福建輝煌廚衛(wèi)有限公司 福建輝煌廚衛(wèi)有限公司
服務(wù)支持
航空式服務(wù) 航空式服務(wù)
售后服務(wù) 售后服務(wù)
保修政策 保修政策
輝煌保障
在輝煌，技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格的產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。為達到這一目標，我們制定的規(guī)范、嚴謹?shù)氖酆蠓?wù)標準。
“三包”承諾
輝煌衛(wèi)浴的售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，無論您在何處購買輝煌產(chǎn)品，都可憑產(chǎn)品保修卡享受三包服務(wù)：
包退
消費者購買產(chǎn)品7日內(nèi)，如發(fā)生故障問題的，可無條件退貨。
包換
消費者購買產(chǎn)品15日內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問題，可進行更換。
保修
消費者購買產(chǎn)品一年之內(nèi)，在正常使用的情況下，發(fā)生質(zhì)量問題，可進行免費維修。超出保修期的產(chǎn)品，實行終身維護，僅收取更換配件的費用
投拆及意見處理流程
輝煌投拆流程簡單明了，時效性強，以達到標準化服務(wù)的落實執(zhí)行。對于一般性的投拆，各網(wǎng)點應在收到投拆后8個小時內(nèi)給出處理意見，24小時內(nèi)解決完畢?？偛客瑫r會對投折進行抽樣監(jiān)督，以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
01
消費者提出
02
服務(wù)網(wǎng)點記錄 《售后投訴分析表》
03
（總部售后部）整改跟進及 處理回復《投訴處理表》
04
財務(wù)部備案，品質(zhì)部、生產(chǎn) 部、采購部整改
1、各網(wǎng)點對終端顧客投訴和處理
售后服務(wù)網(wǎng)點收到終端顧客投拆時，首先應記錄備案，同時幫助顧客解決問題。如遇需更換配件解決問題或?qū)W(wǎng)點的處理意見不認同時，網(wǎng)點人員應填寫《售后投拆分析表》至公司總部，同時派網(wǎng)點人員上門解情況，力求快速，正確的解決問題。
2、總部對網(wǎng)點投拆問題的解決與問題追溯
對于收到的投拆問題，總部應在第一時間記錄在案，同時協(xié)助網(wǎng)點進行處理，對于各網(wǎng)點處理有難度的問題，總部可派專人現(xiàn)場處理。另一方面，同時將問題反饋至品質(zhì)部，由品質(zhì)部對問題進行專門的分析與改進，提出糾正和預防措施，交由各部門執(zhí)行。

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